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005:客服不是用来挨骂的!(求鲜花、评价票) (1/2)

    

吃过饭后,秦风回到办公室里。

玩了一上午的游戏,此刻刚吃饱的他,动都不想动。

刚好办公室里有个按摩椅。

插上电源后,秦风开始享受饭后的放松时光!

“哦…哦…哦!”

“这力度,这紧度,啊啊……舒坦!”

秦风舒服的不断哼哼,直播间的观众看着咬牙切齿。

“我严重怀疑这个B根本不想管公司死活,他就是来过瘾的!”

“靠!你才看出来啊!这个小哥的态度已经说明一切了,公司的盈利跟他没有毛关系!”

“看着他吃好的,用得好,我牙都快咬碎了啊!”

“这节目怎么参加,我也要报名,争取下一期选我!”

躺在按摩椅上,秦风晒着正午的太阳,沉沉的睡了过去。

再次醒来时,已经是下午两点多了。

员工们一点半就上班,此刻早已工作半个了半个多小时。

秦风离开按摩椅,活动了一下酸爽的身体。

随后推开门,走出办公室。

“秘书,带我去各个部门转一下吧。”

“好的!”

看到老板终于准备对公司进行了结了,秘书丝毫不敢怠慢。

踩着小高跟,哒哒哒的跑到电梯门口。

“秦总,那咱们先从哪个部门看起呢?”

秦风思考片刻,随后做出决定。

“目前哪个部门的效率最低?”

“目前,客服部门的工作进展不太顺利,总是接到很多投诉。”

秦风打个响指。

“好,就去客服部看看!”

镜头移动,秦风来到了位于3楼的客服部。

刚一进来,秦风就感觉头疼。

上百名客服人员戴着蓝牙耳机,不断柔声细语的和客户进行沟通。

虽然员工们的脸上一直保持着笑容。

但秦风很明白,很多人此刻听到的对话,可能是难听无比的谩骂。

但为了一份工资,他们只能忍着,然后继续告诉对方自己在听。

客服部的主管,是一个40左右的大叔。

他穿着白色衬衫,头埋在一堆文件之中。

看到秦风到访,心里咯噔一下。

看来,老板这是准备拿自己开刀了啊!

最近客服部接到的投诉越来越多,很多客户都表示客服不能完全理解自己的意图。

甚至耽误了自己的询问进度。

有的客户干脆就是过来泄愤的,不管有理没理,都要对着客服吼一顿。

作为主管,他明知道这些客户是无理取闹。

但这些投诉都是真实存在的。

上一任领导总是让他想办法处理,提高客户的满意度。

可面对这些故意找茬的人,你就算做到一百分,他也会要求你做到101分!

做不到,等待你的还是谩骂和侮辱!

和秦风聊了一会后,秦风大致明白了他们现在的情况。

“秦总,其实我手下这些员工都挺努力的,只是有些客户实在……”

“哎……我也是有苦难言,毕竟做这一行就是承受客户怒火的!”

秦风刚准备说些什么。

突然远处传来小声的抽泣。

转头一看,一个客户小姑娘泪如雨下。

很显然,她不知道遇到啥样的客户,已经彻底被骂哭了。

可就算是这样,小姑娘还是保持着基本的情绪,重复着表示自己的歉意。

秦风大步走过去,没等小姑娘反应过来,直接拿走了对方的耳机。

此刻,对方还在狂喷不止。

“你们山海公司的客服是猪啊,我四万块钱的货就是不出单子,你们在拖什么!”

“不要和我说什么先来后到,我说过,我的货很急!”

“你们连这点应变能力都没有,上没上过学,有没有家长教?”

“今天不给老子办好,我一小时骂你一次!”

“你一个小客服,拿的钱就是挨骂的钱!哭,哭什么哭,哭了老子照骂不误!”

“真有本事的人,早就和我一样当老板了!你就是没本事,所以只能做挨骂的客服!”

秦风冷笑一声。

对面听到声音不对,立刻问道。

“刚才那个娘们呢,让她接着听,老子还没骂完呢!”

“抱歉,那位姑娘现在没空回答你的问题,现在由我来替她回答你!”

“我刚才听了一下,

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